Accès sans friction
Un lien signé suffit. Pas de compte à créer, pas de mot de passe oublié — donc pas de client qui renonce et vous rappelle à la place.
Espace client
Portail débiteur et dépôt de réclamations en ligne
Vos débiteurs accèdent à leur compte par lien signé, consultent leurs factures et déposent leurs réclamations. Les demandes arrivent qualifiées et rattachées au bon compte.
- Lien signé accès sans création de compte ni mot de passe à retenir
- 2 niveaux accès restreint ou intégral, au choix de chaque créancier
- 0 mail les réclamations arrivent qualifiées, pas dans une boîte partagée
Le canal de retour manquant
Un dispositif de relance produit mécaniquement des réponses. Contestations, demandes de duplicata, questions sur un solde, promesses de paiement : tout cela revient. Et tout cela revient par email, dans une boîte que deux ou trois personnes surveillent.
C’est le point de rupture de la plupart des organisations. Les relances sont automatisées, tracées, mesurées — et le flux inverse est artisanal.
Ce que le portail change
Vos débiteurs accèdent à leur propre compte par un lien signé, sans création de compte. Ils y consultent leur situation et leurs factures, et peuvent déposer une réclamation.
La différence n’est pas cosmétique. Une réclamation déposée depuis l’espace porte, dès son arrivée :
- le compte concerné, sans ambiguïté sur l’identité du client ;
- la facture visée ;
- le motif invoqué.
Elle fait l’objet d’une évaluation automatique et entre dans le flux de traitement, où elle devient un litige qualifié si c’en est un — avec sa catégorie, son résolveur et son état.
Vous décidez de ce qui est exposé
Le mode invité se paramètre créancier par créancier, entre un accès restreint et un accès intégral. C’est une question de politique commerciale autant que de confidentialité : ce qu’une filiale accepte de montrer à ses clients grands comptes n’est pas ce qu’une autre expose sur un portefeuille de particuliers.
L’effet sur la charge de travail
Une part importante des échanges de recouvrement ne porte pas sur le fond. Elle porte sur l’information : quelle facture, quel montant, quelle échéance, où est le duplicata.
Ces échanges disparaissent quand le client peut regarder lui-même. Ce qui reste — les vraies contestations — arrive mieux qualifié, donc se traite plus vite.
Fonctionnalités
Les points clés
Sa situation, en libre-service
Le débiteur consulte son compte et ses factures. Une bonne part des relances ne sert qu’à répondre à « de quelle facture parlez-vous ? ».
Réclamations structurées
Une réclamation déposée porte le compte, la facture et le motif. Elle est évaluée automatiquement et entre dans le flux de traitement.
Questions fréquentes
À propos de portail débiteur
Nos clients doivent-ils créer un compte ?
Non. L’accès se fait par un lien signé, que vous pouvez insérer dans vos relances. C’est délibéré : chaque étape d’inscription fait chuter le taux d’usage, et un débiteur qui renonce à consulter son compte vous rappelle au téléphone — ou ne fait rien du tout.
Que voit exactement le client ?
Ce que vous décidez. Deux niveaux existent, un accès restreint et un accès intégral, paramétrés créancier par créancier. Une société du groupe peut exposer l’ensemble de la situation quand une autre s’en tient aux factures concernées.
En quoi une réclamation déposée vaut mieux qu’un email ?
Un email arrive dans une boîte, sans compte rattaché, sans facture identifiée, souvent sans motif clair. Une réclamation déposée depuis l’espace porte ces trois informations dès l’origine, fait l’objet d’une évaluation automatique, et devient un litige qualifié si elle en est un.
Le portail remplace-t-il le contact humain ?
Non, il le trie. Les demandes qui ne demandaient qu’une copie de facture ou un relevé se règlent seules ; celles qui demandent un arbitrage arrivent documentées chez la bonne personne. Vos chargés de recouvrement passent moins de temps à identifier le sujet et plus à le traiter.
Aller plus loin
Les autres modules du poste client
Intégrations et imports
Extracteur installé chez vous, imports planifiés, API REST ou dépôt de fichiers : quatre voies d’alimentation, complétées par les services externes qui enrichissent le dossier. Collectys Cash s’intègre à votre système d’information, il ne le remplace pas.
Multi-sociétés et groupes
Chaque créancier garde ses coordonnées bancaires, ses en-têtes, ses signatures et son serveur d’envoi. Les entités mères consolident l’exposition d’un groupe client. Six langues, multi-devises.
Logiciel de recouvrement
Collectys Cash couvre l’intégralité du cycle d’encaissement : relance amiable, promesses, échéanciers, litiges, procédures collectives. Une base unique, un historique complet et des indicateurs exploitables sans retraitement.
Relance client
Des scénarios en phases et en niveaux, affectés automatiquement aux comptes, en email, courrier postal ou message interne. Vos chargés de recouvrement concentrent leur temps sur les dossiers qui demandent un arbitrage.
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